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Conduite du changement, Réflexions

Conduite du changement et utilisation de la courbe du deuil : PRUDENCE !

Dans l’apprentissage des méthodes en conduite du changement, l’un des premiers points abordés est la « résistance » au changement. Pour illustrer ce processus de « résistance », puis celui de son acceptation, on utilise un schéma, une courbe nommée la « vallée de la peur » ou la » vallée des larmes ». Il faut être extrêmement prudent quant à l’usage de cet « outil ».

En effet, cette courbe représente avant tout les phases du processus de deuil décrites par la psychiatre et psychologue américaine Elisabeth Kübler-Ross, qui a consacré son travail à l’accompagnement des personnes en soins palliatifs et à l’accompagnement de leurs proches. L’annonce de la mort proche provoque les réactions suivantes :

la courbe du deuil

Mais au sein de l’entreprise, avant de plaquer ce schéma sur les réactions présumées des collaborateurs à l’annonce d’un nouveau projet et des changements qu’il induit, il faut rappeler que le processus de deuil est un processus individuel et personnel. Par conséquent, il est très délicat d’utiliser cette courbe dans des contextes de projets dans lesquels des centaines de personnes sont « impactées ».

En outre, sur un plan éthique, il paraît dangereux dans le contexte de l’entreprise de transformer :

  • Le « Déni » en « Refus de comprendre »
  • La « Révolte » en « Résistance »
  • La « Dépression » en « Décompression »
  • Le « Marchandage » en « Résignation »
  • L »Acceptation » en « Intégration »

Les collaborateurs d’une grande entreprise du secteur des télécoms ont chèrement payé ces amalgames.

Clotilde Nicol

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